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填空题
服务企业的行为按照是否与顾客直接接触,分为()与后台活动。

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考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

考题 在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

考题 按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。 A、高接触性运作B、纯服务性运作C、混合型运作D、准制造型运作

考题 餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客

考题 集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责 ( )。A.监督合同的履行,协调处理合同执行过程中的问题B.组织项目验收,办理货款结算手续C.审查和监督采购行为,一般不直接接触企业D.按要求实施集中采购,直接与企业接触

考题 客户服务中心可分为前台、中台与后台,上述划分方式是按照服务范围进行划分。

考题 按照与顾客直接接触的程度,可将服务性运营划分成哪三种?

考题 集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责()。A、审查和监督采购行为,一般不直接接触企业B、按要求实施集中采购,直接与企业接触C、审查采购行为,直接与企业接触D、监督采购行为,直接与企业接触

考题 服务过程中顾客看得见的部分是()。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心

考题 集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责()。A、监督合同的履行,协调处理合同执行过程中的问题B、组织项目验收,办理货款结算手续C、审查和监督采购行为,一般不直接接触企业D、按要求实施集中采购,直接与企业接触

考题 加油站服务体系可分为前台部份和后台部分,前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份;顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到,所以后台服务不很重要。

考题 按照服务流程中与顾客接触的程度分,服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和()。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务

考题 按照内部服务者与内部顾客的关系,内部服务可分为()。A、流程式服务B、支持性和评审性服务C、直接服务D、间接服务按

考题 ()将直接决定前期服务营销活动的成败。A、能否与顾客进行有效沟通B、能否满足顾客需求C、市场定位是否准确D、目标消费者是否准确

考题 服务业和制造业之间的区别为()A、没有区别B、差别不明显C、服务业是直接与顾客接触D、制造业是直接与顾客接触

考题 服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量

考题 按照与顾客直接接触的程度,可以将服务作业划分为()A、纯服务作业B、差别服务作业C、准制造作业D、标准制造作业E、混合型服务作业

考题 服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和()A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 单选题在描述服务过程的服务蓝图中,互动分界线表明的是(  )。[2009年真题]A 顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B 前台服务活动与后台服务活动的分界线C 顾客活动与前台服务人员活动的分界线D 各项前台服务活动之间的分界线

考题 单选题集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责()。A 审查和监督采购行为,一般不直接接触企业B 按要求实施集中采购,直接与企业接触C 审查采购行为,直接与企业接触D 监督采购行为,直接与企业接触

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 多选题按照与顾客直接接触的程度,可以将服务作业划分为()A纯服务作业B差别服务作业C准制造作业D标准制造作业E混合型服务作业

考题 多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于()。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量

考题 单选题商品流通企业服务运营,可以有不同的分类方法,根据()可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。A 是否提供有形产品B 顾客是否参与C 服务的技术水平高低D 劳动密集程度和与顾客接触程度

考题 单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类,其中可以按照( )把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A 顾客是否参与B 是否提供有形产品C 服务运营的性质D 劳动密集程度和与顾客接触程度

考题 问答题按照与顾客直接接触的程度,可将服务性运营划分成哪三种?