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多选题
按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）
A

纯服务作业

B

差别服务作业

C

准制造作业

D

标准制造作业

E

混合型服务作业

参考答案

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考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务
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考题 按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是()A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务E、以上都不是
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考题 按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。 A、高接触性运作B、纯服务性运作C、混合型运作D、准制造型运作
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考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
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考题 按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
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考题 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A、追加服务B、高接触性服务C、低接触性服务D、中接触性服务
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考题 与顾客接触程度最高的作业是（）A、纯服务型作业B、混合型作业C、准制造型作业D、物质型作业
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考题 按照对观察对象的直接程度来分类，可以将（）分为直接（）和间接观察两大类。
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考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
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考题 按照（），可以将传播通道分为面对面的直接接触、小众之间的口耳相传、大众传播媒体三种A、与受众的亲近关系B、接触信息的便利程度C、信息的开放性D、传播媒介的现代性程度
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考题 按照（），可以将形象的传播通道分为面对面的直接接触、小众之间的口耳相传、大众传播媒体三种。A、与受众的亲近关系B、接触信息的便利程度C、信息的开放性D、传播媒介的现代性程度
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考题 按照顾客的性质和开发程度，可以将准客户分为（）、（）、现有顾客和中止来往的老顾客。
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考题 按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
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考题 服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。A、高接触性服务B、中接触性服务C、不接触性服务D、低接触性服务
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考题 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
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考题 按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。A、面对面接触B、电话接触C、媒体接触D、邮寄接触E、网络接触
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考题 按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为（）A、纯服务作业B、差别服务作业C、准制造作业D、标准制造作业E、混合型服务作业
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考题 航空业是属于（）A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
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考题 制定服务业的作业计划时，减少顾客参与影响的方法不包括（）A、 增加服务品种B、 通过自动化减少同顾客的接触C、 将部分操作与顾客分离D、 设置一定量库存
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考题 多选题按照接触的距离，可以将服务接触分为（）。A面对面接触B电话接触C媒体接触D邮寄接触E网络接触
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考题 填空题服务企业的行为按照是否与顾客直接接触，分为（）与后台活动。
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考题 单选题与顾客接触程度最高的作业是（）A 纯服务型作业B 混合型作业C 准制造型作业D 物质型作业
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考题 单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A 高接触性服务B 中接触性服务C 低接触性服务D 无接触性服务
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考题 单选题商品流通企业服务运营，可以有不同的分类方法，根据（）可将其分为大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务。A 是否提供有形产品B 顾客是否参与C 服务的技术水平高低D 劳动密集程度和与顾客接触程度
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考题 单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（　）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A 顾客是否参与B 是否提供有形产品C 服务运营的性质D 劳动密集程度和与顾客接触程度
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考题 问答题按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
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