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多选题
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？
A
客户购买当地移动号码
B
客户购买归属地号码
C
拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
D
拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
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考题
营业员岗位职责是（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。B、严格执行SIM卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。D、保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
考题
客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动？（）A、主动询问客户出行地点。B、主动提示客户出行前自检终端漫游设定以及境外拨号方式。C、主动推荐国际漫游最优资费。D、主动推荐中国移动国际漫游微信公众号。E、主动推荐浙江移动手机营业厅国际漫游专区。F、主动告知国际漫游服务热线号码为13800100186。
考题
关于跨区补卡业务说法正确的是（）A、跨区补卡，指客户在跨省漫游时因手机/SIM卡丢失（毁损）等原因，向漫游当地申请补办SIM卡，以保证通信畅通和服务延续的服务。当前该服务以远程写卡的方式实现B、跨区补卡服务仅面向BOSS实名登记客户开放，非BOSS实名登记客户和单位客户不能办理跨区补卡C、跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为15元D、跨区补卡后72小时内不允许办理查询详单、兑换积分、过户三项业务。对此在上述跨区补卡业务确认单（电子免填单）上应明确告知
考题
跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）A、漫游地通过跨省派单进行处理B、根据客户需要为客户在本地进行普通开户入网，将原号码呼叫转移至新号码，等系统恢复后通知客户，根据客户需求决定是否继续办理补卡服务C、请客户离网、放弃补卡D、不采取其他措施，直到系统恢复正常
考题
暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？A、客户购买当地移动号码B、客户购买归属地号码C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码
考题
以下对补换卡规则描述正确的有：（）。A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡B、支持省内跨区补卡C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务
考题
开个人借记卡，在核心系统交易代码为205040，531后，开个人借记卡路径为（）。A、客户管理-借记卡-开/换/销/领-开卡B、客户服务-借记卡-开/换/销/领-开卡C、客户服务-太平洋卡-开/换/销/领-开卡D、客户服务-借记卡-开卡
考题
531后，IC卡换卡（重置卡申请）的路径为（）。A、客户管理-借记卡-开/换/销/领-换卡B、客户服务-借记卡-开/换/销/领-换卡C、客户服务-IC卡-开/换/销/领-换卡D、客户服务-借记卡-开/换/领-换卡
考题
单选题当客户因上学、工作、经商或等原因需要长期到中国大陆内另一省市时，需要在新地购买手机号码使用。为保障客户新地号与原地号在业务及服务上的无缝衔接，向客户提供不间断的通信服务，客户可在漫游地指定受理跨区服务的营业厅、门户网站办理（）业务A
跨区交费B
跨区停机C
跨区入网D
跨区开机
考题
单选题531后，IC卡换卡（重置卡申请）的路径为（）。A
客户管理-借记卡-开/换/销/领-换卡B
客户服务-借记卡-开/换/销/领-换卡C
客户服务-IC卡-开/换/销/领-换卡D
客户服务-借记卡-开/换/领-换卡
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