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问答题
提高物流客户服务质量的措施

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考题 客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节,是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 字母缩写LSQ代表（）。A、物流客户服务B、物流服务质量C、物流信息系统D、物流服务管理
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考题 结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
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考题 结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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考题 共同配送的优势有（）A、降低物流成本B、共同分享利益C、提高服务质量D、提高物流科技含量E、提高市场占有量
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考题 物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A、运输质量B、缩短运输时间C、降低物流成本D、服务水平
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考题 物流客户的巩固方法有（）。A、建立物流服务品牌B、开发服务新项目C、强化内部管理D、改进物流服务质量
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考题 物流经济管理最终目的是（）。A、提高物流的运输速度B、提高物流的服务质量C、缩短物流运送时间D、为了提高物流的经济效益
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考题 物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 物流客户服务质量管理基本程序是什么？
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考题 提高物流客户服务质量的措施
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考题 物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
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考题 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
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考题 强化配送管理可以实现（）。A、降低物流成本，降低对顾客服务水平B、提高物流成本，提高对客户的服务水平C、降低物流成本，提高对客户的服务水平D、提高对客户服务水平相应增加物流成本
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考题 问答题某物流企业经理孙先生发现最近这段时间物流业务量比去年同期下降许多，并且还出现原有客户成为竞争对手的客户的现象，这不能不引起重视。经过调查，发现这段时间客户投诉增加，反映该公司服务质量不好。于是孙先生下定决心一定要提高公司的物流质量服务水平，但孙先生不知要提高物流服务质量应从何做起，如何做？您能给孙先生介绍一下物流服务质量管理的流程，帮助该公司提高物流服务质量吗？
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考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A 对B 错
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考题 问答题结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平？
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考题 判断题物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比。A 对B 错
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考题 问答题结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
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考题 多选题提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是（）。A征询客户的意见B提高服务质量C虚心听取客户意见D提高工作效率
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考题 单选题物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A 运输质量B 缩短运输时间C 降低物流成本D 服务水平
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考题 多选题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。A仓储质量B运输质量C商品质量D物流服务质量E物流工作质量
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考题 问答题物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？
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考题 判断题物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）A 对B 错
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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考题 单选题物流经济管理最终目的是（）。A 提高物流的运输速度B 提高物流的服务质量C 缩短物流运送时间D 为了提高物流的经济效益
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