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多选题
客户关系因客户价值、市场需求等因素的不同而各异，它可以是（）。
A

交易关系

B

竞争关系

C

关联关系

D

合作伙伴关系

E

战略联盟关系

参考答案

参考解析
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考题 下列选项，不属于"因人制宜"原则的是( )A、因性别不同而用药各异B、因居处环境不同而用药各异C、团体质不同而用药各异D、因年龄不同而用药各异E、因老幼不同而用药各异
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考题 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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考题 下列选项,不属于"因人制宜"原则的是( ) A、因性别不同而用药各异B、因居处环境不同而用药各异C、因体质不同而用药各异D、因年龄长幼不同而用药各异E、因生活习惯不同而用药各异
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考题 以下除哪项外，均能体现“因人制宜”治则A．因性别不同而用药各异B．因居处环境不同而用药各异C．因年龄长幼不同而用药各异D．因体质不同而用药各异E．因生活习惯不同而用药各异
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考题 下列选项，不属于"因人制宜"原则的是( )A.因性别不同而用药各异 B.因居处环境不同而用药各异 C.因体质不同而用药各异 D.因年龄长幼不同而用药各异 E.因生活习惯不同而用药各异
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考题 商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
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考题 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 客户价值产生取决于客户关系的深度、客户关系数量、客户质量、客户关系持久性。
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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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考题 客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
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考题 客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
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考题 关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A、客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B、这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C、客户关系不可以企业产生收益
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考题 以下除哪项外，均能体现"因人制宜"治则（）A、因性别不同而用药各异B、因居处环境不同而用药各异C、团体质不同而用药各异D、因年龄长幼不同而用药各异E、因生活习惯不同而用药各异
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考题 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
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考题 按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A、历史价值B、现实价值C、当前价值D、未来价值E、潜在价值
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考题 客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）A、专注于客户，而不是产品B、对不同的客户群采用不同的方法C、寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D、失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案
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考题 对评价客户关系价值没有影响的因素是（）A、基盘客户数量B、客户关系盈利能力C、客户关系生命周期
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考题 客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
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考题 单选题均不能体现“因人制宜”治则的是（　　）。A 因性别不同而用药各异B 因居处环境不同而用药各异C 团体质不同而用药各异D 因年龄长幼不同而用药各异E 因生活习惯不同而用药各异
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考题 单选题下列选项，不属于“因人制宜”原则的是（）。A 因性别不同而用药各异B 因居处环境不同而用药各异C 团体质不同而用药各异D 因年龄不同而用药各异E 因老幼不同而用药各异
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考题 单选题关于客户关系无形资产，以下论述不正确的是（）。A 客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息B 这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的C 客户关系不可以企业产生收益
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考题 多选题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。A历史价值B现实价值C当前价值D未来价值E潜在价值
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考题 填空题按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成：   （）；（）；（）。
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考题 单选题除哪项外，均能体现“因人制宜”治则（　　）。A 因性别不同而用药各异B 因居处环境不同而用药各异C 因体质不同而用药各异D 因年龄长幼不同而用药各异E 因生活习惯不同而用约各异
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考题 单选题“因人制宜”原则不能在下面哪一条中体现？（　　）A 因性别不同而用药各异B 因居住环境不同而用药各异C 因体质不同而用药各异D 因年龄长幼不同而用药各异E 因生活习惯不同而用药各异
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考题 多选题客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A利润源泉B聚客效应C信息价值D口碑价值
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考题 判断题客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。A 对B 错
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