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单选题
某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
A
事件管理
B
问题管理
C
变更管理
D
发布管理
参考答案
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解析：
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考题
以下哪个选项不是无线局域网设计中初步调查所要解决的问题?——A．Who——谁在使用网络?B．When——用户什么时候使用网络?C．How——用户怎样使用网络?D．Why——用户为什么要使用网络?
考题
问题管理如何支持服务台的行动?()
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考题
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--．如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是__________。 A．服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B．问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C．事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D．问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理
考题
软件安全设计和开发中应考虑用户稳私包，以下关于用户隐私保护的说法哪个是错误的？（）A、告诉用户需要收集什么数据及搜集到的数据会如何披使用B、当用户的数据由于某种原因要被使用时，给用户选择是否允许C、用户提交的用户名和密码属于稳私数据，其它都不是D、确保数据的使用符合国家、地方、行业的相关法律法规
考题
百度信息流竞价账户，关于创意展现的频次控制描述错误的是？（）A、同一个账户在手百投放的同一个物料在8小时内不重复展示B、同一个账户在贴吧投放的同一个物料在1小时内不重复展示C、同一个账户在浏览器的同一个物料在1小时内不重复展示D、同一个账户在创意层级没有频次控制
考题
某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理
考题
当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
考题
同一电路故障投诉重复发生次数的定义是什么A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
考题
某组织建立了一个分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的（）A、所有服务台坐席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以24小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D、服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库
考题
单选题当用户来电投诉某一个问题的时候，话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来，最后用户表示要求我*司回复时，我们应该：（）A
收集用户的问题下建议单B
点击投诉点击提交工单C
帮用户记录详细问题下普通工单
考题
单选题一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）A
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系统开发
考题
问答题某机电安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内，该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件（冷冻水柔性接管）发生断裂而漏水，使建筑装修及计算机均遭受损失。为此，用户发生安装工程质量投诉，经查冷冻水柔性接管提前老化，属于产品质量问题（甲供材）。经返工更换新型柔性接管后，运行正常。
鉴于上述产品质量问题，用户向施工单位提出全部更换的要求。接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？
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