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单选题
一个用户向服务台抱怨说，当他使用某个应用系统的时候，有一个错误总是反复地出现，从而导致网络连接的中断。下面哪个流程负责检测该错误产生的原因？（）
A

事件管理

B

网络管理

C

问题管理

D

系统开发

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考题 当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。()
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考题 如果你同爸爸妈妈在逛街或游公园时走散了，下面哪个方法是错误的?()A、原地等候，保持平静，不跟陌生人走B、通过广播寻找父母C、向工作人员求助D、有一个陌生叔叔说可以带我去找妈妈，我高兴地跟着他走了
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考题 下列哪个说明属于战术流程?() A 在应用软件的用户使用手册。B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求D 一种服务的可用性协议。
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考题 一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?() A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
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考题 下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
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考题 如果某个用户过长时间占用某个系统资源，系统管理员必须有相应的措施剥夺他的使用权，否则将会影响其他用户的使用，甚至导致系统的崩溃。
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考题 某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理
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考题 在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：说明配置管理中完整的变更处理流程。
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考题 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）A、可用性管理B、事件管理C、问题管理D、发布管理
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考题 用户报告说，当从网上下载一个程序后，电脑不能启动到windows，下面哪一个是最有可能造成这个的原因？（）A、modem错误B、网络连接开着C、文件有病毒D、软件和系统不兼容
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考题 在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：说明上述情况会导致什么样的结果？
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考题 什么影响企业竞争性业务的敏捷性？（）A、当同样的通信机制被所有服务使用，因此导致了快速响应时间的时候B、当一个业务流程的改变并不需要修改应用程序逻辑的时候C、当服务的数量少于单独服务需求的数量的时候D、当该公司的服务是快于竞争对手的同类服务的时候
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考题 当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。A、说教B、批评C、记录D、倾听
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考题 单选题你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）A 事件B 已知错误C 问题D 变更请求
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考题 问答题在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：说明配置管理中完整的变更处理流程。
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考题 判断题如果某个用户过长时间占用某个系统资源，系统管理员必须有相应的措施剥夺他的使用权，否则将会影响其他用户的使用，甚至导致系统的崩溃。A 对B 错
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考题 单选题当员工有抱怨时，可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地倾诉，网点负责人所需做的就是（）。A 说教B 批评C 记录D 倾听
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考题 问答题在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：说明上述情况会导致什么样的结果？
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考题 单选题如果你同爸爸妈妈在逛街或游公园时走散了，下面哪个方法是错误的（）A 原地等候，保持平静，不跟陌生人走B 通过广播寻找父母C 向工作人员求助D 有一个陌生叔叔说可以带我去找妈妈，我高兴地跟着他走了
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考题 单选题某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）A 事件管理B 问题管理C 变更管理D 发布管理
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考题 单选题一位用户向技术人员反馈说，如果同时打开一个以上的应用程序，系统处理速度往往会减慢。技术人员应建议首先升级以下哪个组件？（）A CPUB ROMC MotherboardD RAM
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考题 单选题用户报告说，当从网上下载一个程序后，电脑不能启动到windows，下面哪一个是最有可能造成这个的原因？（）A modem错误B 网络连接开着C 文件有病毒D 软件和系统不兼容
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考题 判断题当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。A 对B 错
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