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单选题
柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）
A
赞赏性指导
B
建设性指导
C
现场指导
D
事后指导
参考答案
参考解析
解析：
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考题
在绩效考评和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和()；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。A.全面的评估
B.全面的考评
C.全面的沟通
D.全面的评价
考题
下列属于柜员卡方面的风险表现有（）A、将柜员卡、授权卡随意放置或交与其他员工代为保管B、授权柜员在进行业务授权时，对业务真实性进行认真核对C、柜员卡密码长期不换，柜员输入密码操作不采取隐蔽措施D、营业期间，柜员临时离岗，退出操作界面，做到人离卡收
考题
提高企业管理水平应该依照以下顺序进行（）。A、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、企业管理规范化B、员工操作标准化、企业管理规范化、整体运行专业化、产品（服务）质量品牌化C、产品（服务）质量品牌化、企业管理规范化、员工操作标准化、整体运行专业化D、企业管理规范化、产品（服务）质量品牌化、员工操作标准化、整体运行专业化
考题
严禁柜员在系统中为本人或亲属等有利害关系的人办理业务；柜员本人需要办理业务的，必须由其他柜员在系统中进行办理。如本柜面其他柜员无权限，应上报客户服务中心经理/柜面主管审批，审批同意方可在系统内操作。
考题
在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是（）A、对员工在评价期内的工作进行公证、合理和全面的评价B、主管就员工所出现问题的原因与员工进行沟通C、主管与员工共同确定下一期改进的重点D、以上选项都正确
考题
总行运营管理部是远程柜面的主管部门，其主要职责有（）A、负责制定及修订远程柜面管理制度，，并制定远程柜面业务的作业流程B、负责远程柜面的各类需求审核及管理C、负责远程柜面业务操作人员的服务支持工作D、负责对远程柜面设备的使用情况进行监控及管理E、负责组织涉及远程柜面的各类培训
考题
柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责？（）A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。
考题
多选题柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责？（）A对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。B严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。C熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。D激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。
考题
单选题在绩效评价和反馈阶段，员工与主管进行沟通，主要是（）A
对员工在评价期内的工作进行公证、合理和全面的评价B
主管就员工所出现问题的原因与员工进行沟通C
主管与员工共同确定下一期改进的重点D
以上选项都正确
考题
单选题运营主管的基本工作职责不包括（）。A
按照业务制度要求，对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理，包括审核审批.授权。B
划分柜员业务范围和操作权限。C
配合大堂经理做好柜面营销服务。D
配合相关部门检查，对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。
考题
多选题下列属于柜员卡方面的风险表现有（）A将柜员卡、授权卡随意放置或交与其他员工代为保管B授权柜员在进行业务授权时，对业务真实性进行认真核对C柜员卡密码长期不换，柜员输入密码操作不采取隐蔽措施D营业期间，柜员临时离岗，退出操作界面，做到人离卡收
考题
多选题柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）A做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。C组织柜员参加上级行的业务培训。D向网经理推荐发展优秀的柜员。
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