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多选题
导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领是（ ）。
A
确定自己在旅游团的主导地位
B
自己可换位思考，做到宽以待客
C
提供个性服务和细微服务
D
尊重领队，主动争取配合
E
树立良好的个人形象
参考答案
参考解析
解析：
导游人员是旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。
导游人员是旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。
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考题
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考题
单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A
导游人员的自我管理技能B
导游人员常规服务的技能C
导游人员特殊服务的技能D
导游人员协调关系的技能
考题
多选题需要写出书面总结的导游员（）。A带团参加盛大庆典的导游员B接待VIP旅游团的导游员C初次担任导游工作的人员D带团过程中出现严重事故的导游员
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