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多选题
当遇到情绪激动乘客时（）。
A
要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站
B
等其他乘客安检完再进行解释
C
要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释
D
不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
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考题
在运营服务时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当（）。A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
考题
可以通过（）改善倾听的效果。A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户
考题
当遇到情绪激动乘客时（）。A、要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B、等其他乘客安检完再进行解释C、要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释D、不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
考题
在网络预约出租汽车行驶过程中，乘客认为驾驶员故意绕路，情绪相当激动，驾驶员应（）。A、回答没有绕路即可，不需解释B、让乘客就此下车，提前终止服务C、耐心解释，并安抚乘客的情绪D、一路不作回应，直到目的地
考题
在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当（）。A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
考题
出租汽车驾驶员营运时，常常遇到这种情况，明知道乘客自己选择的行驶路线不是最优路线，可能比较堵，也可能比较绕，当驾驶员提示乘客有更好的选择时，乘客仍然坚持己见，这时驾驶员必须尊重乘客的意见，按照（）要求行驶。A、乘客B、驾驶员C、常规D、最优路线
考题
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（）A、直接在乘客旁边紧急停车B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客快速上车D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车
考题
判断题胆汁质乘客情绪易于激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力。（）A
对B
错
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