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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有（　）
A

客户保留率

B

新客户开发率

C

客户关系

D

企业形象

参考答案

参考解析
解析： 本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。
滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。
领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。
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考题 下列各项中，属于定期预算缺点的有（）。A、盲目性B、滞后性C、复杂性D、间断性E、随意性
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考题 单选题下列各项不属于直接指标法中工作质量衡量指标的是（　　）。A 顾客不满意率B 月度营业额C 产品包装缺损率D 顾客投诉率
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