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在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度,下列属于该角度潜在的领先指标的有( )。

A.企业形象

B.新客户开发率

C.客户满意度

D.客户关系


参考答案

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考题 (2019年)为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩,并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。 A.财务角度 B.顾客角度 C.内部流程角度 D.创新与学习角度

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