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单选题
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，行业水平的数据完整性与客户水平的数据完整性之间的差距是（）
A
客户差距
B
推断差距
C
数据差距
D
劝告差距
参考答案
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解析：
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考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
下列关于“最近发展区”的说法正确的是（ ）。
A.儿童现有水平与教师的期望之间的差距
B.学生的学习能力与目标之间的差距
C.儿童现有水平与经他人帮助可以达到的水平之间的差距
D.儿童与其他人之间的差距
考题
统计分析应明确物业服务关键事项的目前水平、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距、与（）水平差距。A、标准、标杆、行业、历史B、标杆、标准、行业、历史C、行业、标杆、标准、历史D、历史、行业、标杆、标准
考题
企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）A、 行业水平的数据完整性B、 企业水平的数据完整性C、 技术水平的数据完整性D、 客户水平的数据完整性E、 知识水平的数据完整性
考题
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
考题
在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
考题
判断题劝告差距是企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距。A
对B
错
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