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单选题
导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系。这种角色关系是不平等的,提供服务的导游人员理应把接受服务的游客,放在重要、优先的位置上。这要求导游人员必须(  )。
A

平等待客

B

宽容待客

C

以诚待客

D

以礼待客


参考答案

参考解析
解析:
服务行业有句名言:“顾客总是对的。”导游人员与游客之间的关系是提供服务与接受服务的角色关系,这种角色关系是不平等的。导游人员必须向游客提供优质的服务,这要求导游人员必须宽容待客,把接受服务的游客放在重要、优先的位置上。
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考题 导游员是依据_______的规定取得导游证,接受旅行社委托,为游客提供________、_______及其他旅游服务的人员.

考题 旅行社对导游人员实行合同管理,这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施,是提高导游服务质量的保证,可促使导游人员增强责任感,自觉地为游客服务。()

考题 导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供__________、__________及其他旅游服务的人员。

考题 导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。

考题 导游与游客之间的角色关系是不平等的。( )

考题 导游与游客之间的关系是一种“提供服务者”和“接受服务者”之间的__________。

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考题 导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与()的关系。A.旅游团游客 B.旅行社有关人员 C.导游服务集体成员 D.服务供应部门人员 E.旅游执法部门人员

考题 导游人员的法律特征是()A、取得导游证B、接受旅行社委派C、为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务D、泛指为游客讲解的人员

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考题 旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域,换句话说导游服务人员工作的内容大体分为()、()、()。

考题 导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A、《导游人员管理条例》B、《旅行社管理条例》C、《旅游服务基础术语》D、《导游服务质量》

考题 游客是导游服务质量的最终判定者,导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

考题 导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

考题 导游人员是指依照()的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。

考题 什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

考题 单选题导游人员是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A 《导游人员管理条例》B 《旅行社管理条例》C 《旅游服务基础术语》D 《导游服务质量》

考题 多选题导游把握心理服务的要领有( )。A尊重游客B微笑服务C使用柔性语言D与游客建立“伙伴关系”E提供规范化服务

考题 单选题导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。A 《导游人员管理条例》B 《旅行社管理条例》C 《旅游服务基础术语》D 《导游服务质量》

考题 判断题取得导游证后,导游人员不必接受旅行社委派,可为游客提供导游讲解服务,但必须签订有导游服务协议。()A 对B 错

考题 填空题导游人员是指依照()的规定取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导游、讲解及相关旅游服务的人员。

考题 多选题导游人员的法律特征是()A取得导游证B接受旅行社委派C为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务D泛指为游客讲解的人员

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考题 问答题什么是导游的个性化服务?导游人员为什么要对游客提供个性化服务?

考题 单选题导游人员带好团队的关键是带好游客,而带好游客的关键,就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务,这种技能属于(  )。A 导游人员的自我管理技能B 导游人员常规服务的技能C 导游人员特殊服务的技能D 导游人员协调关系的技能

考题 单选题导游人员提供心理服务的前提是(  )。A 了解旅游动机B 与游客建立伙伴关系C 微笑服务D 了解游客

考题 判断题在导游服务中,因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺,会引起游客的不快和不满,造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错