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多选题
营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。
A
个人业务服务
B
对公业务服务
C
理财业务服务
D
信贷业务服务
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范
考题
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
考题
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补B、服务申请—定量定比调整C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
考题
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
考题
客户反映半个月前到营业厅办理业务，看到营业厅人员工作期间聊天、打私人电话、玩手机等干与工作无关的事，应派发（）。A、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度B、投诉-服务投诉--服务行为--营业厅人员服务规范C、投诉-服务投诉--服务诉渠道--营业厅服务D、意见-供电服务--服务渠道--营业厅服务
考题
客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿，客户权利被侵害起1个月，应派发（）。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8：30—17：00，但是用户16：30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务D、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范
考题
判断题银行为了提高服务效率，可以倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。A
对B
错
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