考题
客服中心质检的职责包括:()
A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
考题
客服中心督导的职责包括:()
A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对
考题
《医疗机构从业人员行为规范》适用人群包括A.医疗机构管理人员B.医师与护士C.药学技术人员与医技人员D.医疗机构其他从业人员E.以上均包括
考题
指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。()
此题为判断题(对，错)。
考题
旅客服务心理学的研究对象是( )。A.旅客B.工作人员C.安全检查员D.旅客服务人员
考题
随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件
考题
指引时客服人员可以五指方式和食指单指两种方式引导。
考题
航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心
考题
珍视明滴眼液的主要适用人群（）A、学生B、司机C、电脑工作人员D、财务工作人员
考题
部室、大区和基地各岗位均有（），各单位需遵照执行。A、人员指引B、编制指引C、流程指引D、工作指引
考题
根据《华润置地物业服务费收缴操作指引》在短信催费（）天后，项目客服人员应进行电话催缴。A、五B、一C、三D、二
考题
故障抢修服务人员包括（）A、业务受理员B、电子客服代表C、95598客服代表D、故障报修处理人员
考题
客服人员的信息管理工作内容包括（）。A、调度车辆B、接受客户委托C、派车管理D、线路选择
考题
客服中心通常以周为周期，汇总并通报客服代表或其他岗位人员的工作绩效。
考题
客服主管日例行工作包括：（）。A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。C、顾客关系维护。D、客服人员例行培训。
考题
处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。
考题
在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括的是（）A、信息需求B、物质需求C、情感需求D、环境需求
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
《商业银行授信工作尽职指引》明确，（）指商业银行授信工作人员按照本指引规定履行了最基本的尽职要求。A、授信工作B、授信工作人员C、授信工作尽职D、授信工作尽职调查
考题
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
考题
多选题在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）A保修岗服务标准B客服人员工作指引C客服与设计配合工作标准D签约前台接待岗服务标准
考题
多选题网络订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员转载业务数据C客服人员审核订单，与客户联系D传递业务单E业务所属部门执行业务
考题
单选题《医疗机构从业人员行为规范》适用人群包括（）。A
医疗机构管理人员B
医师与护士C
药学技术人员与医技人员D
医疗机构其他从业人员E
以上均包括
考题
多选题珍视明滴眼液的主要适用人群（）A学生B司机C电脑工作人员D财务工作人员
考题
单选题在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括的是（）A
信息需求B
物质需求C
情感需求D
环境需求
考题
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A
对B
错
