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单选题
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。
A
压抑
B
愤怒
C
发泄
D
投诉
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考题
家长要态度明确，跟孩子讲清楚他应该怎么做，达到什么要求或标准，否则有什么样的后果。如果孩子有乱丢东西、不爱整理的习惯，家长在惩罚时就应该让其自己收拾好东西，整理好玩具;使其明白必须要做好，否则又要受罚。家长前五不能含糊其辞甚至让孩子“自己去想”。家长不给“出路”，孩子改错就没有目标，效果就不明显。这段话主要支持了这样一个观点，即：A.家长教育孩子，要顾及孩子的想法，不能一意孤行B.由于缺乏明确的标准，幼儿教育大多是家庭教育C.家长表达词义的明确程度决定了家庭教育的成效D.给孩子改错树立一个目标，家庭教育就会有成效
考题
如果你是某事的负责人的话，你很容易让他人听你的；但是，当你不是负责人时，让别人听自己的话是非常难的事。想要培养自己影响他人的能力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥有影响力并能感召他人的应聘者通常能够使同事和客户支持自己的观点和目标。下面的一些问题能够考核出应聘者在这方面的能力。?请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。
考题
案例一（13）：
求助者：“男朋友”没有什么不好理解啊!大学期间我们就开始恋爱了，毕业后也曾谈婚论嫁，就是真正意义上的男朋友。但是你问我“喜欢”指什么好像确实是个问题，我也多次问过自己，我对我们经理是“喜欢”吗?还是其他什么?
求助者的本段话，表明其（）多选A.进行了自我探索
B.重新审视自己的问题
C.在探索中发现了问题
D.通过探索明确了问题
考题
医生治疗患者时，恰当的沟通语言是
A.“医学上的东西跟你说多了，你也不懂!”
B.“回去后请按要求服药，否则达不到治疗效果!”
C.“多长时间能治好，我也不知道!
D.“你为什么不听医生的话，下次再这样，就不要来找我了!”
考题
刀不磨要生锈，人不学要落后。所以，如果你不想落后，就应该多磨刀。以下哪项与上述论证方式最为相似?A.金无足赤，人无完人。所以，如果你想做完人，就应该有真金。
B.有志不在年高，无志空活百岁。所以，如果你不想空活百岁，就应该立志。
C.妆未梳成不见客，不到火候不揭锅。所以，如果揭了锅，就应该是到了火候。
D.马无夜草不肥，人无横财不富。所以，如果你想富，就应该让马多吃夜草。
E.兵在精而不在多，将在谋而不在勇。所以，如果想获胜，就应该兵精将勇
考题
教师节就要到了,一位教师设计了这样一次实践活动,让学生自己动手为学校的教师制作贺卡,并让学生自己设计贺词。谁知在活动开始时,一位同学提出做贺卡是不环保的行为。如果你是那位教师,你会怎样处理这一“突发事件”?
考题
小明说自己越来越懒得和爸妈说话了！他们实在太唠叨了！其实我也很努力地让自己去了解他们，希望能站在他们的角度和立场来考虑问题，可总是不欢而散。其实看他们生气、难过，我也很后悔自己的行为，可好像又不能控制自己死的，下一次又会去顶撞他们，然后有很后悔。如此反复，弄得自己心里乱急了。请说出你的理由？
考题
投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）A、请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言B、先生，您到底需要怎样处理，你说明白C、如果情况发生在我身上，我也会有同感！D、我已经知道了，我会上报的，再见
考题
小明说自己越来越懒得和爸妈说话了！他们实在太唠叨了！其实我也很努力地让自己去了解他们，希望能站在他们的角度和立场来考虑问题，可总是不欢而散。其实看他们生气、难过，我也很后悔自己的行为，可好像又不能控制自己死的，下一次又会去顶撞他们，然后有很后悔。如此反复，弄得自己心里乱急了。你觉得小明这样的情况正常吗？
考题
关于复述的目的，表述不正确的是（）A、向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话B、确认客户的需求C、让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧D、通过复述客户的意图，整理自己的思路
考题
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉
考题
多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
考题
单选题语言是思想的直接现实，正像哲学家把思想变成一种独立的力量那样。他们也一定要把语言变成某种独立的特殊的王国。这就是哲学语言的秘密。在哲学语言里，（）。从思想世界降到现实世界的问题，变成了从语言降到生活中的问题。A
思想通过词的内容具有了自己本身的内容B
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思想通过自己的意义使词语具有形式本身
考题
单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A
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需求C
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