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（请给出正确答案）
让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。
- A、压抑
- B、愤怒
- C、发泄
- D、投诉
参考答案
更多 “让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A、压抑B、愤怒C、发泄D、投诉” 相关考题
考题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
考题
物业管理人员在接待客户投诉时,()。
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多D、应尽快处理投诉并给客户答复
考题
在自己最愤怒的时候，不让自己做出后悔事情的方法是先让自己忍住3秒钟，然后再想想对方为什么会这样，然后想自己的错误。如果还有余怒的话，一时又找不出倾诉的人，就拿笔写下来，这样一个过程你也慢慢冷静了，忍得一口气，能免百日忧。
根据以上陈述，可以得出以下哪项？
A.在自己最愤怒的时候，应先反省自己的过失，然后再思考对方行为的原因
B.在自己最愤怒的时候，应先让自己忍住3秒钟，反思自己可能有的错误
C.在自己还有余怒的时候，如果能够习惯向别人倾诉，就能保持一生快乐
D.在自己还有余怒的时候，如果想使自己慢慢冷静下来，可能需要写作倾诉
考题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
考题
正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。A、客户有不满，需要发泄，是人之常情B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
考题
关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
考题
投诉处理中，为了体现感同身受，表达正确的是（）A、请您注意自己的的言辞，不要使用攻击性语言B、先生，您到底需要怎样处理，你说明白C、如果情况发生在我身上，我也会有同感！D、我已经知道了，我会上报的，再见
考题
语言是思想的直接现实，正像哲学家把思想变成一种独立的力量那样。他们也一定要把语言变成某种独立的特殊的王国。这就是哲学语言的秘密。在哲学语言里，（）。从思想世界降到现实世界的问题，变成了从语言降到生活中的问题。A、思想通过词的内容具有了自己本身的内容B、思想通过词的形式具有了自己本身的内容C、思想通过词的形式具有了自己本身的形式D、思想通过自己的意义使词语具有形式本身
考题
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
考题
关于投诉，以下哪些说法是正确的？ （）A、无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员B、如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线C、会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了D、会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
考题
以下关于客户的说法正确的是（）。A、客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口B、承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅C、客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度D、客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想
考题
关于复述的目的，表述不正确的是（）A、向客户表明自己在听，并且听明白了客户所说的话B、确认客户的需求C、让客户不要再说了，都已经记录下来了，赶紧挂机吧D、通过复述客户的意图，整理自己的思路
考题
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中，要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
考题
客户投诉指责时自我调节的解压法有（）A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D、马上给客户解释，分清谁的差错E、客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
考题
单选题让客户（），然后就能将注意力集中在问题本身了。否则的话，你就应该明确表明自己不能也不再会忍受攻击性的语言或行为，如果使了浑身解数依然不能控制住局面，而就需要终止你们的对话。A
压抑B
愤怒C
发泄D
投诉
考题
单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A
需要B
需求C
交换D
价格
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