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填空题
实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的反馈意见。应使用和分析这些反馈意见并应用于（）管理体系、检测和校准活动及对客户的服务。
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考题
采用Delphi预测法时,第一轮征求专家意见汇总后,第二轮征求意见应当()。
A. 独立反馈意见后独立征询意见B. 集体反馈意见后集体征求意见C. 独立反馈意见后投票D. 集体反馈意见后投票
考题
稽查复查样本选择条件包括（）A、涉及电费、电价、电量差错等问题反馈意见B、涉及计量装置故障、计量信息错误等问题反馈意见C、涉及客户有效投诉的问题反馈意见D、涉及窃电、违约用电问题反馈意见E、实际工作中有必要进行复查的反馈意见
考题
评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
考题
问答题评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。
考题
单选题正确的稽核项目现场管理流程是（）A
进驻现场→进点会谈→检查取证、确认签字→征求被查对象意见→发出整改建议书→责任任定→征求责任人意见→形成稽核初步意见→反馈稽核初步意见B
进驻现场→进点会谈→检查取证、确认签字→征求被查对象意见→发出整改建议书→责任任定→征求责任人意见→反馈稽核初步意见C
进驻现场→进点会谈→检查取证、确认签字→发出整改建议书→责任任定→征求责任人意见→形成稽核初步意见→反馈稽核初步意见D
进驻现场→进点会谈→检查取证、确认签字→征求被查对象意见→发出整改建议书→责任任定形成稽核初步意见→反馈稽核初步意见
考题
判断题行政法规和规章草案要向社会公开征求意见，并以适当方式反馈意见采纳情况。A
对B
错
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