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单选题
当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。
A
采取纠正措施
B
纠正
C
必要时向客户反馈处理意见
D
组织复检
参考答案
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解析：
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考题
室间质量评价即能力验证是指A、利用实验室内的比对，对实验室的校准或检验工作进行判定B、利用实验室间的比对，对实验室的校准或检验工作进行判定C、利用实验室内的比对，对实验室的质量控制水平进行判定D、利用实验室间的比对，对实验室的整个的管理工作进行全面的判定E、利用室间及室内的比对，对实验室的校准工作进行判定
考题
能力验证的作用包括()。
A.评价实验室是否具有胜任其所从事的校准、检测工作能力B.通过实验室检测、校准能力的外部措施，来补充实验室内部的质量控制程序C.补充了由技术专家进行实验室现场评审的手段D.增加实验室客户对实验室能力的信任
考题
一客户对某实验室出具的检测数据和检测结论直接向实验室检测人员提出口头异议。该检测人员立即进行了复检，经过复检确认，原检测数据和检测结论正确。于是，该检测人员向客户进行了口头解释，客户表示接受，事情就这样过去了。
考题
对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。
考题
对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。
考题
判断题对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力、人力和信息资源，且实验室人员对所从事的检测和（或）校准具有必要的技能和专业技术。不可包括以前参加的实验室间比对或能力验证的结果和（或）为确定测量不确定度、检出限、置信限等而使用的已知值样品或物品所作的实验性检测或校准计划的结果。为客户提供检测和（或）校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。A
对B
错
考题
判断题对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。A
对B
错
考题
判断题当对物品是否适合于检测或校准存在有疑问时，或当物品不符合所提供的描述，或对所要检测或校准规定得不够详尽时，实验室应在开始工作之前问询客户，以得到进一步的说明，并记录下讨论的内容。A
对B
错
考题
单选题室间质量评价即能力验证是指（）A
利用实验室内的比对，对实验室的校准或检验工作进行判定B
利用实验室间的比对，对实验室的校准或检验工作进行判定C
利用实验室内的比对，对实验室的质量控制水平进行判定D
利用实验室间的比对，对实验室的整个的管理工作进行全面的判定E
利用室间及室内的比对，对实验室的校准工作进行判定
考题
判断题“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；A
对B
错
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