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服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

  • A、无形性
  • B、差异性
  • C、及时性
  • D、不可分割性

参考答案

更多 “服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、及时性D、不可分割性” 相关考题
考题 服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。 A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小
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考题 服务无法像有形产品那样实现标准化,是指服务的()。 A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权
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考题 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系,以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、新的服务概念不容易被竞争对手模仿E、购买服务产品的风险较小
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考题 顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机感越弱。
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考题 产品是指一切满足顾客需求的有形产品、（）或思想观念。A、无形产品B、无形服务C、有形服务D、无形资产
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考题 服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化
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考题 下列关于“服务”描述不正确的是（）。A、服务的特性可以是无形的也可以是有形的B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C、通常服务的输出包括有形或无形的产品D、服务可能涉及为顾客创造气氛
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考题 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
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考题 基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。
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考题 服务的提供可涉及：（）。A、无形产品的交付B、为顾客创造氛围C、在顾客提供的有形产品上所完成的活动D、在顾客提供的无形产品上所完成的活动
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考题 服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
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考题 根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A、为顾客人身服务的有形行动B、为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C、针对顾客思想的无形行动D、为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚
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考题 网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。A、引导顾客对服务产品产生合理的期望B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉C、影响老顾客对服务产品的第一印象D、影响新顾客对服务产品的第一印象
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考题 差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
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考题 单选题从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚
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考题 多选题根据服务活动的性质分类，服务类型有（）A为顾客人身服务的有形行动B为顾客的物品或其他有形财产服务的有形行动C针对顾客思想的无形行动D为顾客无形财产服务的无形行动
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考题 填空题网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。
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考题 单选题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。A 无形性B 差异性C 及时性D 不可分割性
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考题 判断题基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。A 对B 错
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考题 单选题航空客运、宾馆等，通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要，这种产品被称为（）A 纯有形产品B 附有服务的有形产品C 附有有形产品的服务D 纯粹服务
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考题 单选题计算机、家电等产品，需要附有服务以提高对顾客的吸引力，这种产品被称为（）A 纯有形产品B 附有服务的有形产品C 附有有形产品的服务D 纯粹服务
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考题 单选题（）是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。A 核心产品B 整体产品C 形式产品D 延伸产品
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考题 判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A 对B 错
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