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服务产品质量往往缺乏(),难以像有形产品那样实行标准化的生产。
参考答案
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考题
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在()。
A、服务产品不容易向顾客展示B、服务产品更容易沟通交流C、顾客在购买服务产品时难以评估其质量D、服务易于实现标准化E、购买服务产品的风险较小
考题
单选题由于服务的(),使得作为物业服务消费者的业主,难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在,对于服务消费意识较薄弱的部分业主,难以产生物有所值的感觉。A
无形性B
即时性C
长期性D
综合性
考题
多选题服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性,使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化,从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题,主要表现在()。A服务不易标准化、规范化B服务规范较难严格执行,服务质量的控制难度较大C服务投诉和纠纷较难处理D新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿E服务品牌较难树立
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