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差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
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考题
以下（）对客户服务特性理解是不正确的。A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
考题
服务标准是一种有效的（），服务人员的自我衡量依据与企业管理人员的评判标准应该是同一的，不会产生歧义。因此，可衡量的服务标准应该是客观的、量化的。A、企业运营手段B、管理手段C、管理理念D、管理工具
考题
单选题关于通信服务的差异性这一特点，下列说法不正确的是（ ）。A
通信服务的差异性表现在通信服务的不同接受者之间的差异B
同一服务提供者在不同的时间、不同的情境环境下提供的服务也会有所差别C
作为服务的接受者，其自身因素会直接影响服务的质量和效果D
服务的质量在很大程度上依赖于人的行为
考题
判断题差异性是指服务的提供量化的指标体系，以此作为标准衡量每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。A
对B
错
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