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（请给出正确答案）
全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。
- A、全面质量的管理
- B、全过程的管理
- C、全员参与的管理
- D、科学管理
参考答案
更多 “全面质量管理追求质量第一和为顾客服务，其内涵是（）。A、全面质量的管理B、全过程的管理C、全员参与的管理D、科学管理” 相关考题
考题
理想的服务是指()。
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
考题
下列关于服务质量的内涵的说法正确的是( )。
A. 服务质量是顾客感知的对象B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
考题
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
考题
思想保证体系是用全面质量管理的思想、观点和方法，使全体人员真正树立起强烈的质量意识。主要通过树立( )的观点，增强质量意识，树立“一切为用户服务”的观点，以达到提高施工质量的目的。A.“质量第一”
B.“顾客第一”
C.“安全第一”
D.“环保第一”
考题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有()。A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C:六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D:主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E:全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有（）A、全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统B、全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与C、六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果D、主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的E、全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
多选题以顾客为关注焦点，建筑施工企业应（）A树立“质量第一”的观念B树立“质量工期才是效益”的观念C树立一切为用户服务的观点D确定顾客和其他相关方的需求和期望E确定实现质量目标必需的过程和职责
考题
多选题关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有()A全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统B全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与C六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果D主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的E全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
多选题21世纪的酒店服务更多地转向对不同客人个性需求的研究，对宾客需求的识别包括（ ）。A顾客需要个性化的服务B顾客在乎产品的性价比C顾客追求饭店的设施D顾客追求昂贵的价格E顾客追求饭店的位置
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