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单个营业网点业务系统故障应属于（）.

  • A、特大服务突发事件（Ⅰ级）
  • B、重大服务突发事件（Ⅱ级）
  • C、较大服务突发事件（Ⅲ级）

参考答案

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考题 以下属于重大服务突发事件的是( )。A.单个营业网点受自然灾害破坏B.多个营业网点业务系统故障C.抢劫客户财产D.重大失实信息传播
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考题 根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
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考题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务
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考题 根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
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考题 发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A、可疑交易B、大额交易C、可疑挂失换卡D、系统故障
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考题 下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
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考题 根据服务突发事件的级别，如单个营业网点业务系统故障应属于较大服务突发事件（Ⅲ级）。
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考题 营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）A、应及时告知客户，做好客户解释安抚B、第一时间报告行长C、视情况启动应急预案D、及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
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考题 以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A、单个营业网点受自然灾害破坏B、单个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产等服务突发事件D、客户在营业网点突发疾病
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考题 下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
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考题 下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
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考题 发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。
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考题 营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A、网点供电B、设备运行C、网络运行D、客户需求
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考题 在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
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考题 以下属于重大服务突发事件的是（）。A、单个营业网点受自然灾害破坏B、多个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产D、重大失实信息传播
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考题 特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。A、多个营业网点受自然灾害破坏B、多个营业网点停电C、营业网点挤兑D、多个营业网点业务系统故障
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考题 单选题根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时出现业务系统故障，则属于（）。A 特大服务突发事件（Ⅰ级）B 重大服务突发事件（Ⅱ级）C 较大服务突发事件（Ⅲ级）
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考题 填空题在处理营业网点业务系统故障时，大堂经理第一时间报告（），视情况启动应急预案，组织开展应急处理工作。
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考题 单选题下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A 客户在营业网点遭受人身伤害B 客户在营业网点突发疾病C 多个营业网点业务系统故障D 单个营业网点业务系统故障
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考题 单选题以下哪类不属于银行营业网点服务突发事件？（）A 业务系统故障B 存款挤兑C 媒体负面报道D 酗酒闹事
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考题 单选题下列不属于COS_T系统业务应急的操作要点是（）A 业务受理机构直接向总行业务处理中心报告COS_T系统故障情况B 引导使用其他可替代渠道进行业务分流C 向客户做好解释说明工作D 单个业务受理机构故障时负责将客户疏导到其他营业网点或渠道办理业务
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考题 单选题下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A 客户在营业网点受人身伤害B 客户在营业网点突发疾病C 多个网点业务系统故障D 单个营业网点业务系统故障
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考题 多选题以下哪些属于银行营业网点服务突发事件？（）A业务系统故障B存款挤兑C媒体日常报道D酗酒闹事
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考题 判断题发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，应立即向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A 对B 错
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考题 多选题特大服务突发事件（Ⅰ级）包括（）。A多个营业网点受自然灾害破坏B多个营业网点停电C营业网点挤兑D多个营业网点业务系统故障
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考题 多选题发生（）等风险较大的业务时，营业网点可通过信函、电话、短信、电邮等方式及时联系客户。A可疑交易B大额交易C可疑挂失换卡D系统故障
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考题 多选题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A网点供电B设备运行C网络运行D客户需求
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