考题
获得客户满意度的一个关键活动是定义()
A.业务流程B.客户需求C.产品规格说明书D.控制变更流程
考题
控制客户期望是提高客户满意度的关键。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A、确定影响满意度的关键决定因素B、测定当前的顾客满意水平C、发现提升服务的机会D、满足客户一切需求
考题
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
考题
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查
考题
（）是获取客户满意度信息的最佳方式；A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查
考题
卷烟零售客户满意度监测步骤中，对客户的“定量研究”是顾客满意度监测的关键部分。
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A、业务流程B、客户需求C、产品规格说明书D、控制变更流程
考题
对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
考题
有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。A、客户满意度B、客户需求C、客户投诉风险D、客户资料
考题
实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A、商业用途B、变更控制C、需求D、产品明细
考题
关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
考题
除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
单选题获得客户满意度的一个关键活动是定义（）A
业务流程B
客户需求C
产品规格说明书D
控制变更流程
考题
单选题实现客户满意度的一个关键活动是定义（）。A
商业用途B
变更控制C
需求D
产品明细
考题
单选题以下哪一个选项不是了解客户满意度的基本目的？（）A
确定影响满意度的关键决定因素B
测定当前的顾客满意水平C
发现提升服务的机会D
满足客户一切需求
考题
单选题关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A
关键客户B
潜力客户C
一般客户D
VIP客户
考题
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A
客户满意度信息获取B
客户满意度信息分析C
客户满意实现D
客户满意度改进
考题
判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A
对B
错
考题
单选题获取客户满意度的关键活动是确定：（）A
业务使用B
需求C
产品详细说明D
变更控制
