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企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

  • A、市场管理
  • B、销售管理
  • C、客户服务
  • D、技术支持
  • E、人力资源管理

参考答案

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考题 伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。() A、错误B、正确
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考题 ()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。 A.实施型CRM系统B.分析型CRM系统C.操作型CRM系统D.协作型CRM系统
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考题 crm按系统功能分类可以分为分析型crm、运营型crm和()。A.协作型CRMB.部门级CRMC.集成型CRMD.企业级CRM
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考题 ● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。（28）A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
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考题 那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
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考题 一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
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考题 在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
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考题 CRM软件系统通常由哪几个部分组成？
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考题 简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
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考题 按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
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考题 企业实施CRM系统，目的是（）。
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考题 下列有关CRM系统说法正确的是（）。A、CRM系统在结构上可分为3个层次：界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层：CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口，通过提供直观的、简便易用的界面，用户或客户可方便地提出要求，得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层：是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等，是保证整个CRM系统正常运作的基础
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考题 CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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考题 实施CRM 的关键因素有哪些（）A、用户角色B、内容风格C、eCRM和CRM系统的集成D、系统功能
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考题 CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
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考题 档案信息安全管理包括哪四个方面的功能？
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考题 CRM系统的功能是什么？
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考题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
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考题 系统开发标准通常包括活动、文档、质量检验和（）四个方面的标准.A、效益B、分析C、职责D、实施
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考题 企业外部上下游供应链包括哪些系统（）。A、决策支持系统B、SRMC、SCMD、CRM
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考题 多选题通常绩效管理系统的定义包括（　）四个概念。A系统B要素C结构D步骤E功能
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考题 多选题企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）A市场管理B销售管理C客户服务D技术支持E人力资源管理
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考题 问答题什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？
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考题 多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
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考题 单选题在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A 供应管理B 采购管理C 招投标管理D 呼叫中心
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考题 问答题简述在CRM环境下，要求企业的市场营销活动能够实现六个方面的功能。
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考题 填空题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。
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