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一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能?主要功能模块有哪些?


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考题 运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。() 此题为判断题(对,错)。

考题 下列选项中不是建立crm系统目标的是()。A.把企业建立成为知识型的企业B.实现有效的知识管理C.提高企业的应变能力和创新能力D.提高企业应用CRM的能力

考题 伙伴关系管理是作为SCM系统的一个重要职能而存在的,它是构建供应链体系的基础,而在CRM系统中,伙伴关系管理还只是协作型CRM的一个发展方向,所以在这一方面,CRM系统应当直接应用SCM系统中的功能模块。() A、错误B、正确

考题 一个典型、完整、有效的PKI应用系统包括哪些部分?

考题 CRM与ERP的不同() A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

考题 分析一个供应链管理系统应该具备的功能模块有哪些?举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用?

考题 ● 以下关于CRM的描述,正确的是 (28) 。(28)A.CRM系统只对销售和市场部门有帮助B.CRM系统由于要更好地满足客户需求,所以提高了企业运营成本C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解

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考题 某企业的CRM系统具有较完备的系统功能和应用覆盖,其中以“提高销售过程的自动化和销售效果”为目的的功能模块是()。A、销售模块B、营销模块C、客户服务模块D、计算机、电话、网络集成模块

考题 CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

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考题 多选题一个完整的CRM系统应包括的分系统有()A客户协作管理B业务管理C分析管理D操作管理E应用集成管理

考题 多选题CRM与ERP的不同()AERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用BCRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用CERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”D使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用EERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

考题 问答题简述CRM系统的主要功能模块。

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