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请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。


参考答案

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考题 以投诉处理流程为例,简要说明一线客服代表为处理好投诉,需要占有的资源。

考题 投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。 A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应

考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。 A.客服部门B.营业前台C.首问负责人D.投诉用户

考题 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。 A.总部市场部B.省公司市场部C.总部客服部D.省公司客服部

考题 在编制一个单位的信息安全响应计划时,以下哪一项的内容是最全面的()A、角色与职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应保障措施B、角色与职责、预防和预警机制、应急响应流程、应急响应联络措施C、应急组织架构、预防和预警机制、应急响应流程、人力保障、技术保障D、应急组织架构、事件检测机制、事件预警通报机制、应急响应流程、人力保障、技术保障

考题 代维公司收到工单或短信通知后,对于客户投诉,需进行响应,确定上门时间,对于大客户投诉或重大故障,需派()处理。A、抢修小组B、技术支撑队伍C、快速响应小组

考题 客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A、外派率B、重复率C、自处理率D、反复率

考题 建立投诉快速响应体系,制定完善的投诉()流程。A、受理B、处理C、回复D、回访

考题 网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A、客服部门B、营业前台C、首问负责人D、投诉用户

考题 投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A、投诉快速通道B、投诉便捷通道C、投诉快速响应D、投诉便捷响应

考题 对于需要一级响应且达到()定义的故障,需要启动重大故障管理流程。

考题 客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。

考题 以下哪项不属于重大投诉()。A、投诉到客服中心的有效有责投诉B、投诉到运输部的有效无责投诉C、投诉到公司热线的有效投诉D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

考题 请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明。

考题 请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。

考题 网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A、总部网管监控中心受理投诉B、省网管监控中心受理投诉C、地市网管监控中心受理投诉D、各营业前台受理投诉

考题 对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A、总部市场部B、省公司市场部C、总部客服部D、省公司客服部

考题 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容()。A、投诉总量;B、投诉类别;C、投诉处理;D、投诉反馈。

考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出()等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见

考题 对因银行产品缺陷造成客户操作不便引发投诉,客服中心填写处理意见后,以工单、邮件等形式传递至总行业务管理部门或相关分行核实处理,这是投诉处理流程中的()A、投诉受理B、投诉分发C、投诉处理D、投诉结案

考题 单选题网络投诉处理流程应当以()作为起点,将处理结果反馈客服部门作为终点。A 总部网管监控中心受理投诉B 省网管监控中心受理投诉C 地市网管监控中心受理投诉D 各营业前台受理投诉

考题 问答题请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉,并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。

考题 单选题网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点,将处理结果反馈()作为终点。A 客服部门B 营业前台C 首问负责人D 投诉用户

考题 单选题投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A 投诉快速通道B 投诉便捷通道C 投诉快速响应D 投诉便捷响应

考题 单选题客服中心投诉()的设置目的,用于衡量客服中心整体投诉处理能力。A 外派率B 重复率C 自处理率D 反复率

考题 单选题以下哪项不属于重大投诉()。A 投诉到客服中心的有效有责投诉B 投诉到运输部的有效无责投诉C 投诉到公司热线的有效投诉D 投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

考题 单选题对于涉及网络问题的重大客户投诉事件,应按照()下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。A 总部市场部B 省公司市场部C 总部客服部D 省公司客服部