考题
客户对上网费用有疑义，但费用不多（10元以内）。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还？（）A、不允许B、允许
考题
梦网业务先退费、后查证处理，适用于哪些业务。（）A、包月类B、点播类梦网业务C、涵盖全网类梦网业务D、本地类梦网业务
考题
信息机的端口费有（）。A、市级端口费用；B、省级端口费用；C、梦网端口费用；D、全网端口费用。
考题
用户登录梦网使用任一业务，系统都要提示用户输入手机号和密码，应如何处理？
考题
持卡人对公务卡交易情况存有疑义时，该如何处理？
考题
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
考题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
考题
客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内），可直接提交退费申请。
考题
少数客户为什么反映没有使用过梦网影视业务，查询话费时为何收取了该业务的包月费用？
考题
客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？
考题
周期内（）反映对端设备处理能力。对端设备处理不过来，反压导致本设备丢包。
考题
涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。
考题
对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。A、24；B、48；C、72；D、96。
考题
客户对有疑义的回单可以通过（）查询回单的真实性。A、自助存取款机B、回单箱C、农行网银D、自助终端
考题
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A
服务可靠性B
客户投诉C
意见处理率D
客户满意率
考题
(难度：中等)客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。
考题
(难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
考题
( 难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？A.真实的疑义B.虚假的疑义C.隐藏的疑义D.直接的疑义