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CRM的获取顾客的功能?


参考答案

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考题 属于操作型CRM的功能作用的是()。A、顾客的身份B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

考题 属于分析型CRM的功能作用的是:()A、少纬度分析B、客户标识C、数据的记录D、数据获取

考题 CRM的核心思想是“以顾客为中心”。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 顾客关系管理技术组成有( )。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案 C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件 E. CRM的企业应用集成(EAI)

考题 某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.顾客个性化服务

考题 关于CRM技术类型,下列说法正确的有( )。 A. CRM技术有两种类型:运营型、协作型 B.运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自 动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资 源职能 C.分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。 其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务 D.分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供 个性化服务 E.协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可 能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道

考题 客户到来之前需要做的工作有:()A、根据CRM系统了解顾客的客观情况B、根据CRM系统查询车辆维修历史C、确保其他部门的准备工作已经就绪D、准备好顾客需要的代步工具

考题 顾客的建议和咨询内容,以及处理情况应在事后()内录入CRM系统中的“()”栏内。

考题 下列不属于饭店CRM系统理论模块的是()。A、理念模块B、战略模块C、经验模块D、顾客分类管理功能模块

考题 下列有关CRM系统说法正确的是()。A、CRM系统在结构上可分为3个层次:界面层、功能层和支持层B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分C、界面层:CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口,通过提供直观的、简便易用的界面,用户或客户可方便地提出要求,得到所需的信息D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统E、支持层:是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等,是保证整个CRM系统正常运作的基础

考题 下列哪一项不属于顾客关系管理的功能()。A、顾客的开发B、顾客的获取C、顾客的反馈D、顾客的保持

考题 顾客关系管理(Customer Relation Management,简称CRM)

考题 实施CRM做好顾客开发,需做好哪些工作?

考题 在目前的营销管理中,忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中,都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度?()A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会

考题 顾客关系管理CRM

考题 CRM的功能:部门级CRM的功能、()、()。

考题 CRM的目的就是要使客户,按()的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

考题 有效顾客反应的英文缩写是()。A、EOQB、ECRC、QRD、CRM

考题 多选题总体上讲,CRM的主要功能集中体现在(  )。A顾客的获取B顾客的开发C顾客的保持D顾客的联系E顾客的需求

考题 单选题下列不属于饭店CRM系统理论模块的是()。A 理念模块B 战略模块C 经验模块D 顾客分类管理功能模块

考题 多选题关于CRM技术类型,下列说法正确的有(  )。ACRM技术有两种类型:运营型、协作型B运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能C分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务D分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务E协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),也可能意味着交通渠道

考题 单选题在CRM技术类型中,可以为顾客提供个性化服务的类型是(  )。A 运营型CRMB 协作型CRMC 分析型CRMD 综合型CRM

考题 问答题CRM的获取顾客的功能?

考题 多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统

考题 问答题实施CRM做好顾客开发,需做好哪些工作?

考题 填空题CRM的功能:部门级CRM的功能、()、()。

考题 单选题下列哪一项不属于顾客关系管理的功能()。A 顾客的开发B 顾客的获取C 顾客的反馈D 顾客的保持