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在目前的营销管理中,忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中,都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度?()
- A、与消费者有效沟通
- B、建立信息资料库并分类提供具体计划
- C、了解顾客需求并满足
- D、增加与顾客互动机会
参考答案
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考题
海底捞的差异化服务体现在以消费者为中心、提升消费者话语权,将其融入到产品、服务的过程中。
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