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CRM,是企业通过对顾客详细资料的深入分析、提高顾客满意度、从而提高顾客忠诚度、餐饮企业品牌竞争力的管理。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
考题
顾客关系管理的指导思想：了解顾客需求的基础上对其进行系统化的分析和跟踪研究，并以此为根据进行（）服务，提高顾客的满意度和忠诚度，为店铺带来更多的利润。
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