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酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（）？
- A、客房棉织品、低值易耗、规范类考核
- B、客房棉织品、清洁卫生、规范类考核
- C、客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表
- D、客房棉织品、低值易耗、仪容仪表
参考答案
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考题
电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况（），记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。A、每月至少进行一次自查B、每季度至少进行一次自查C、每六个月至少进行一次自查D、每年至少进行一次自查
考题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
考题
在酒店定期的安全自查工作中，以下操作不符合规范的是哪一项？（）A、每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次B、每月检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》C、每月对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》D、每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》
考题
公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
考题
问答题土石坝渗流分析的主要内容包括哪三项？分析的目的是什么？
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