考题
服务营销规划包括以下内容()。
A、企业目标B、态势考察C、战略选择D、营销组织E、实施方案
考题
营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产
考题
酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。A:营销管理服务B:前厅管理服务C:教育管理服务D:保安管理服务E:保洁绿化管理服务
考题
协同营销的内容包括（）。A、品牌营销协同B、市场营销协同C、关系营销协同D、服务营销协同
考题
服务标准化营销的核心是（）A、服务标准的制定B、顾客期望的调研C、服务标准的实施D、服务标准的评估
考题
服务企业面临的主要营销任务包括（）。A、提升服务内容B、提高服务差异化水平C、提升服务质量D、提升服务生产率
考题
产品/服务描述内容必须包括（）A、产品/服务的基本特征B、使用风险C、收费标准D、营销方式
考题
办税服务厅标准化建设包括（）。A、硬件管理标准化、公开服务标准化B、接待服务标准化、窗口管理标准化C、办事质量标准化D、服务方式标准化
考题
简述优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
考题
多形式丰富内容理赔服务资讯包括（）。A、《赔案自己会说话》B、《标准化理赔服务手册》C、《易赔通》D、《理赔服务之窗》
考题
对于企业来说，标准化工作既包括技术标准化工作，也包括（）A、生产标准化工作B、管理标准化工作C、营销标准化工作D、服务标准化工作
考题
服务的规范化营销框架有哪些子维度（）A、服务理念B、服务标准化C、服务控化D、服务推广E、服务调研
考题
时效营销的要素有（）A、目标顾客的需要B、服务简化C、服务标准化D、功能拓展E、服务技能
考题
优化大客户营销服务管控的主要工作包括哪些内容？
考题
客户关系管理的整合内容包括（）。A、销售B、生产C、营销D、设备E、服务
考题
服务营销不包括的内容有哪些（）。A、资产管理B、财富顾问管理C、产品定制服务D、客户服务管理
考题
营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A、交易预警B、渠道产品不动户唤醒C、服务升级管理D、预约服务
考题
电力营销“十二五”期间实施的“十大工程”不包括以下哪一项（）A、营销标准化引领工程；B、用电信息采集系统建设工程；C、供电服务品质提升工程；D、节能服务体系建设工程。
考题
多选题营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）A交易预警B渠道产品不动户唤醒C服务升级管理D预约服务
考题
单选题产品/服务描述内容必须包括（）A
产品/服务的基本特征B
使用风险C
收费标准D
营销方式
考题
多选题服务营销不包括的内容有哪些（）。A资产管理B财富顾问管理C产品定制服务D客户服务管理
