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电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）

  • A、对客户进行问候、祝福和感谢
  • B、进行咨询、调查、促销宣传
  • C、为客户提供热线帮助
  • D、以上都包括

参考答案

更多 “电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征，电话的具体用途有（）A、对客户进行问候、祝福和感谢B、进行咨询、调查、促销宣传C、为客户提供热线帮助D、以上都包括” 相关考题
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考题 电话铃响三声之内,服务员应迅速拿起电话问好、报餐厅名。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼入电话服务有类型()。A.咨询电话B.投诉电话C.查询电话D.销售电话
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考题 ebilling电话支付的优点()。 A.安全B.方便C.快捷D.成熟的电话付费服务
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考题 机关工作中电话的独特优点是()。 A.安全B.迅速C.保密D.方便
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考题 邮寄调查法的优点有()。 A.省力B.省钱C.省事D.省时
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络）服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响３声接听，应答时要（），然后报出单位（部门）名称。
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考题 当宴会厅出现火灾险情时，服务员应迅速拨打火警电话119或报警电话110。
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考题 中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。A、短信营业厅B、电话营业厅C、自办营业厅D、WAP掌上营业厅E、24小时自助服务终端
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。A、及时、方便、高效B、畅通、及时、高效C、畅通、方便、及时D、畅通、方便、高效
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考题 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
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考题 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）
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考题 电话（网络）服务的基本要求是：（）。A、畅通B、方便C、高效D、安全
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考题 手机短信金融服务具有哪些特点和优势：（）A、及时B、方便C、经济D、准确E、省事
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考题 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）
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考题 电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
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考题 电话银行与其他形式的电子银行相比，具有（）的特点。A、成本低B、安全C、操作简单D、使用方便E、服务形式多样
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考题 免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
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考题 呼入电话服务有（）种类型。A、咨询电话B、投诉电话C、查询电话D、销售电话
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考题 服务中心接待员应迅速接听所有打进来的电话，电话响铃不超过（）声。A、1B、2C、3
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考题 习惯性违章作业的根本原因是（）。A、省时省事省材料B、省时省事省力C、省时省力检修快
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考题 以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
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考题 电话总机的主要业务范围有（）。A、挂拨国内长途电话服务B、提供留言服务C、（转）接电话D、挂拨国际长途电话服务E、提供叫醒服务
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考题 多选题电话总机的主要业务范围有（）。A挂拨国内长途电话服务B提供留言服务C（转）接电话D挂拨国际长途电话服务E提供叫醒服务
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考题 多选题手机短信金融服务具有哪些特点和优势：（）A及时B方便C经济D准确E省事
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考题 单选题习惯性违章作业的根本原因是（）。A 省时省事省材料B 省时省事省力C 省时省力检修快
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考题 判断题电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）A 对B 错
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