考题
服务利润链的终端说明:内部服务质量是基础。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A. 供应链B. 产业链C. 服务供应链D. 服务利润链
考题
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。
A．企业内部环境
B．顾客满意度
C．价值大小
D．服务人员忠诚度
考题
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
考题
根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意
考题
服务利润链中包含下面哪些概念？（）A、服务价值B、顾客忠诚C、员工忠诚D、市场占有率E、社会责任
考题
企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）A、 营销环境分析B、 销售环境分析C、 服务环境分析D、 内部环境分析
考题
（）的经营理念是企业服务于顾客最基本的动力。A、内部顾客B、外部顾客C、利润链数据库D、以客为尊
考题
（）将内外部营销相结合，从客户角度重新审视服务企业长期的获利能力，它代表了一种以顾客为中心的服务管理模式A、供应链B、产业链C、服务供应链D、服务利润链
考题
服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
考题
“员工——服务——利润”这种企业文化的内涵的什么？
考题
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
考题
单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A
企业内部环境B
顾客满意度C
价值大小D
服务人员忠诚度
考题
单选题规划供应链的首要任务是（ ）。A
客户服务目标的设定 B
成本设定 C
物流网络的设定 D
利润的设定
考题
多选题服务利润链中包含下面哪些概念？（）A服务价值B顾客忠诚C员工忠诚D市场占有率E社会责任
考题
单选题根据服务利润链，（）是优越的内部服务质量结果。A
较低的服务价值B
增加的口碑销售C
减少售后服务D
更加满意、忠诚、勤奋的工人E
负品牌资产的新推出的产品
考题
单选题根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A
顾客忠诚B
顾客满意C
顾客价值D
员工满意
考题
判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A
对B
错
考题
单选题根据服务利润链理论（）是促进增加利润和公司发展的主要因素。A
顾客忠诚B
顾客满意C
顾客价值D
员工满意
考题
问答题什么是利润？汽车服务企业的利润如何分配？
考题
单选题价值链是指（）A
企业活动所产生的总价值B
所有产品和服务的总收入C
提供产品和服务的供应网络D
利润相关的活动
