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服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。 A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

考题 一般来说,企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

考题 大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本

考题 根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由(  )决定的。 A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.服务人员满意度 D.服务人员忠诚度

考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由(  )所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度

考题 服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度

考题 11、根据服务利润链,卓越的内部服务质量导致:A.更低的服务价值B.口碑销售额增加C.减少售后服务D.更满意、更忠诚、更勤奋的员工

考题 请阐述什么是服务利润链?请列举论述服务利润链对企业服务营销实践的启示?

考题 企业应如何利用服务利润链进行有效管理呢?举例说明。