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一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

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考题 服务利润链的起端说明:忠诚顾客在一个服务企业的销售和利润增长中的作用举足轻重。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。 A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
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考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
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考题 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
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考题 顾客忠诚有以下价值A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
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考题 9、顾客忠诚有以下价值A．忠诚顾客是企业稳定的利润源泉B．拥有忠诚顾客可以节约营销成本C．忠诚顾客有较高的溢价容忍度D．忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
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考题 10、企业的顾客满意度越高，越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。
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考题 顾客的意识忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意。
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