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某市工商局12315指挥中心2006年6月份接到某消费者申诉,称3个月前从该市A公司购买热水器一台,当时购物发票上注明“三年内免费维修”。但现在消费者的热水器出现质量问题,找经销商要求维修时,对方称现在该公司已与B公司合并,对消费者的请求置之不理。而消费者找到B公司,公司也在推拖,称热水器不是他们销售的,不承担三包。消费者无奈,拨打12315电话求助。作为12315指挥中心工作人员,应如何答复?为什么?
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考题
12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?
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问答题某市晚报刊发了一则“人体电子增高”治疗仪的广告。该广告称:“16岁至25岁的男女青年使用后,半年内可增高3至7厘米。产品已通过中国科学院鉴定,是矮小青少年的最佳增高器。该产品为某市医疗器械厂生产,欲购者可直接与该厂联系,价格为每个240元,款到寄货。”该市一些青少年从晚报上看到该广告后,便按广告上提供的地址寄款邮购。但款寄出去后,杳无音讯。经查证,某市医疗器械厂并不存在,而发布该广告的人已去向不明,所留下的有关证明文件也系伪造。消费者将此情况向该市工商局12315申诉举报指挥中心申诉。指挥中心应如何处理,为什么?
考题
问答题12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?
考题
问答题王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋,穿了不到半个月,鞋底断裂,到鞋店要求退货,该鞋店无理拒绝,王某到市(县)12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉?
考题
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围?(12315申(投)诉、举报受理岗位)
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