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工单处理合格率基准值为(),目标值为()。

  • A、99.90%,99.96%
  • B、98.50%,99.00%
  • C、95.50%,97.50%
  • D、95.50%,99.00%

参考答案

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考题 代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为:(当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数)×100%。其指标值指标值(),得满分,指标值指标值(),得0分。A、>97.5%,<95.5%B、≥97.5%,≤95.5%C、≥97.5%,<95.5%D、>97.5%,≤95.5%

考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”()、“客户投诉率”5%。

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考题 巡检合格率等于()A、巡检完成率*50%+巡检工单合格率*50%B、巡检完成率*100%+巡检工单合格率*100%C、巡检完成率*40%+巡检工单合格率*60%D、巡检完成率*60%+巡检工单合格率*40%

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