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以下属于工单处理指标的是()

  • A、工单处理合格率
  • B、千公里阻断时长
  • C、千公里障碍次数

参考答案

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考题 以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为()。A、故障工单受理及时性B、工单处理及时率C、工单平均处理时长

考题 在工单信息页面中,属于母单信息的是()A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息

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考题 IOM系统中工单状态为“已派发”,说明()。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成

考题 以下运营管控类指标的是()A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率

考题 以下属于工单生产流程的是?()A、厂内工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单B、委外工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单C、委外工单-委外领料-委外退料-委外进货单D、厂内工单-厂内领料-生产入库单-委外退货单

考题 以下属于疑难业务处理的作用的是()A、补全知识库内容、规范话术B、缩短平均通话时长C、提高服务代表业务能力D、提高客服中心工单处理能力

考题 投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于()A、不合格工单B、合格工单C、待处理工单D、流程中工单

考题 用户进线催装机的处理方式是:()A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单,建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单

考题 工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复准确性B、工单回复及时性C、工单回复规范性D、工单回复真实性

考题 下列属于专项工作处理流程质量指标的有A、工单处理及时率B、故障投诉响应及时率C、工单完成满意率D、故障投诉处理及时率

考题 代维考核规范中月度工单指标考核()。A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、发电及时率D、工单处理响应率

考题 以下哪些原因可能会引起装移工单超时()。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单

考题 以下属于工单高级查询条件的是()A、操作人B、工单来源C、参数选择D、网元平台

考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

考题 以下属于工单处理指标的是()A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、千公里阻断时长D、千公里障碍次数

考题 工单处理合格率主要考察的是()A、工单回复规范性B、工单回复准确性C、工单回复真实性

考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”()、“客户投诉率”5%。

考题 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

考题 以下哪项是“智慧到家”服务的处理时限?()A、“装机时间由您定”B、17点前工单当日处理C、16点前工单当日处理D、48小时内处理

考题 激活工单的子单信息描述的是()。A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息

考题 下面不属于日常检修工单状态的是()A、工单计划B、工单批准C、工单审核D、工单完成

考题 以下关于激活系统工单处理描述正确的是()。A、保持CRM系统资料一致性B、保持网管平台资料一致性C、工单退单时,执行完成子单必须回滚D、工单退单原因填写要规范

考题 在工单信息页面中,属于子单信息是()A、工单信息B、工单参数C、处理过程D、施工信息

考题 客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后,对不同问题进行对应处理,完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型()A、咨询、报修、投诉、建议、预约B、服务请求、意见、投诉、预约、报修C、服务请求、报修、建议、投诉D、预约、咨询、建议、报修、投诉

考题 营销稽查监控系统应用中下列()环节不能进行工单批量处理。(实际操作实验)A、稽查工单处理B、整改工单审批C、稽查工单抽检D、整改工单申请