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单选题
移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。
A

小于20小时

B

大于24小时

C

大于20小时

D

小于等于24小时

参考答案

参考解析
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考题 以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率
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考题 以下属于疑难业务处理的作用的是（）A、补全知识库内容、规范话术B、缩短平均通话时长C、提高服务代表业务能力D、提高客服中心工单处理能力
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考题 根据历史数据测算，移动公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，电信公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，联通公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月。
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考题 常用指标数据提取路径有（）A、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表B、工单处理及时率：运营管理→运维管理→综合查询→历史工单C、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警D、超频断电退服率：网络监控→告警管理→历史告警查询→一级低压脱离生产经营类指标
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考题 以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、千公里阻断时长D、千公里障碍次数
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考题 工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。A、99.90%，99.96%B、98.50%，99.00%C、95.50%，97.50%D、95.50%，99.00%
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考题 综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
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