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下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

  • A、故障恢复时间
  • B、故障原因分析
  • C、故障处理过程
  • D、故障级别

参考答案

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考题 处理故障工单时,首先在手机APP上点击( )进入故障工单处理界面,“待接单”、“已处理”“带回单”栏显示全部等待处理的故障列表。() A、工单待办B、告警管理C、图片上传D、工单已办
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考题 故障分析报告包括以下内容()。 A.故障概况B.故障处理过程C.故障原因分析D.故障引起的损失明细表
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量? A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量
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考题 下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 () A.故障级别B.故障处理过程C.故障恢复时间D.故障原因分析
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考题 客户故障报告格式必须具备()内容。 A.故障历时B.故障原因C.故障处理过程D.客户名称
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考题 下列哪项不属于工单报结的判断过程() A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B.影响的业务是否恢复C.是否已执行了知识入库和变更请求D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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考题 故障考核不包括（）。A、故障工单处理及时率B、故障重复率C、硬件故障率D、现场服务书的反馈意见
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考题 在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。
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考题 下面对故障记录的描述正确的是？（）A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备
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考题 单次故障恢复时长是（）A、故障发生时间-故障恢复时间B、故障恢复时间-故障发生时间C、故障处理时间-故障恢复时间D、故障处理时间-故障发生时间
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考题 故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目（）A、故障发生的原因B、故障处理过程和处理结果C、故障发生的起止时间D、故障发生的现象
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考题 在同时发生多起故障且难以并行处理的情况下，进行故障处理时应遵循以下哪些原则（）A、先处理相对重要设备的故障后处理相对非重要设备的故障B、先处理相对非重要设备的故障后处理相对重要设备的故障C、应先处理级别低的故障后处理级别高的故障D、应先处理级别高的故障后处理级别低的故障
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考题 技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）A、故障现象；B、故障处理步骤；C、故障预防方法。D、故障原因分析；
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考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
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考题 故障处理流程有（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。A、真实准确B、故障现象简明、扼要C、处理过程简明、扼要D、随工单上传客户确认单
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考题 家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
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考题 故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
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考题 政企带宽型业务故障单回单规范包含（）A、故障责任方B、故障原因C、故障级别D、故障原因与处理反馈内容吻合
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考题 故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。
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考题 故障处理全流程包括（）。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档
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考题 下列哪项不属于工单报结的判断过程（）A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程B、影响的业务是否恢复C、是否已执行了知识入库和变更请求D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
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考题 客户故障报告格式必须具备（）内容。A、故障历时B、故障原因C、故障处理过程D、客户名称
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考题 设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析。（）
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考题 95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。A、接单派工B、故障排除C、故障处理D、答复客户
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考题 多选题客户故障报告格式必须具备（）内容。A故障历时B故障原因C故障处理过程D客户名称
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