网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

  • A、立即答复
  • B、让用户等待
  • C、过后答复
  • D、有时间再答复

参考答案

更多 “首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复” 相关考题
考题 冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、()、查询业务时间、查询结果等 A.查询冠字号码B.查询业务方式C.查询详情
查看答案
考题 冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、查询号码、()、查询结果等 A.查询业务方式B.查询业务时间C.查询详情
查看答案
考题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 银行业机构对冠字号码查询工作发现的问题,要_______。 A.建立责任追究制度B.健C.完善内控制度全监管机制D.优化业务流程
查看答案
考题 冠字号码查询检查工作中,正查法侧重检查金融机构开展冠字号码查询工作的过程,主要检查()等要素。 A、相关业务制度B、查询结果C、机具性能D、处理流程
查看答案
考题 冠字号码查询受理单位应详细记录每笔查询业务操作员、查询业务复核(监督)员、查询号码、查询业务时间、()等 A.查询方式B.查询详情C.查询结果
查看答案
考题 解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错
查看答案
考题 冠字号码查询检查工作中,正查法侧重检查金融机构开展冠字号码查询工作的过程,主要检查()相关业务制度、机具性能、处理流程等要素。 A.相关业务制度B.查询结果C.机具性能D.处理流程
查看答案
考题 咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。( )
查看答案
考题 对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪，在“综合信息查询>审批流程情况查询>融资业务审批情况查询>()”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。A、已办业务流程跟踪B、完成业务流程跟踪C、未完成业务流程跟踪
查看答案
考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
查看答案
考题 首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
查看答案
考题 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
查看答案
考题 首问负责工作分类主要包括（）。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理
查看答案
考题 下列不属于首问负责制流程的是（）。A、业务受理B、业务申告C、业务查询D、用户评价
查看答案
考题 信息监控中心咨询电话首问负责制要求？
查看答案
考题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A、让客户找别人去问B、告诉客户不在这办理C、准确引导客户到相关窗口办理D、代替客户去办理
查看答案
考题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
查看答案
考题 银行业机构对冠字号码查询工作发现的问题，要（）A、建立责任追究制度B、健全监管机制C、完善内控制度D、优化业务流程
查看答案
考题 各分支机构应指定专人负责冠字号码查询检索工作，要求（）必须进行一次冠字号码检索查询并登记冠字号码检索业务登记簿。A、每日B、5个工作日C、每周D、每月
查看答案
考题 多选题冠字号码查询检查工作中，正查法侧重检查金融机构开展冠字号码查询工作的过程，主要检查（）等要素。A相关业务制度B查询结果C机具性能D处理流程
查看答案
考题 判断题首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A 对B 错
查看答案
考题 单选题对某笔正在办理中的贷款业务进行流程跟踪在“综合信息查询审批流程情况查询融资业务审批情况查询（）”中，输入“客户代码”及“申请号码”，可查询到该笔业务的流程明细。A 已办业务流程跟踪B 完成业务流程跟踪C 未完成业务流程跟踪
查看答案
考题 单选题各分支机构应指定专人负责冠字号码查询检索工作，要求（）必须进行一次冠字号码检索查询并登记冠字号码检索业务登记簿。A 每日B 5个工作日C 每周D 每月
查看答案
考题 多选题银行业机构对冠字号码查询工作发现的问题，要（）A建立责任追究制度B健全监管机制C完善内控制度D优化业务流程
查看答案
考题 多选题境外交易内部查询基本规定（）A总行电话银行中心负责的国际借记卡境外业务咨询，查询服务B受理各行部及客户对境外业务的咨询与查询C受理各行部及客户对境外业务的各类异常交易的反映与查询D分行自行查询
查看答案
热门标签
最新试卷