考题
每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c
A.1：50B.1：20C.1：10
考题
下面对网游类特色服务描述正确的是（）A、目标客户是3G客户中的游戏爱好者B、只能通过VIP客户经理提供C、就是在线游戏服务D、提供给VIP客户的服务
考题
VIP客户卡的管理包含哪几方面（）A、VIP客户卡的发放B、VIP客户卡的挂失与补卡C、VIP客户卡的有效期和年审换卡D、VIP客户卡的易级E、VIP客户卡的过户
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。A、短信、特约商家B、国寿鹤卡C、VIP客户服务和管理D、客户信息分析
考题
以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是（）A、制定本*省客户服务发展规划B、制定附加值和VIP服务方案C、对全*省服务品质进行监控D、组织省级集中的电话服务
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。A、附加值服务管理B、VIP客户管理C、国寿鹤卡管理D、客户信息分析管理
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员，需要负责制定年度VIP工作计划，在年初做好费用预算，简述遵循的原则有哪些？
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务
考题
收银服务包含以下哪些内容（）？A、品质检验B、VIP推销C、售后服务D、致欢迎辞E、引导高消费F、确认货品
考题
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A、执行服务规范B、细化服务评价标准C、开展服务质量监测和评价D、提升服务水平E、客户经理风险控制
考题
营业服务上墙中需包含以下哪些内容（）A、服务承诺B、网络覆盖C、资费标准D、投诉监督电话E、岗位服务守则
考题
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中会员信息包括哪些？（）A、VIP客户经理B、已享受的VIP服务内容C、会员级别D、会员卡生效日期E、会员卡失效日期
考题
（）不属于全球通VIP服务包内容。A、营业厅全球通贵宾服务B、大客户经理一对一服务C、车友俱乐部D、VIP高尔夫俱乐部E、机场VIP贵宾室服务
考题
以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、营业厅VIP接待室D、官方网站
考题
全球通会员客户，其服务与原普通VIP客户一致，以下哪种服务为主。（）A、客户经理一对一服务B、上门服务C、电话经理外呼服务
考题
VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。
考题
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
考题
客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。
考题
以下（）项不包含在快递业务员职业守则内容中。A、遵纪守法，诚实守信B、热情服务，奉献社会C、团结协作，准确快速D、尊老爱幼，主动礼让
考题
以下哪项是客户经理职责之一？（）A、网点统计报报表制作B、制定并执行VIP客户联系方案C、针对非VIP客户的营销活动D、担任大堂经理和个人业务顾问后备
考题
VIP客户是指符合中国邮政储蓄银行评定标准、领取VIP卡的个人客户，包含总行级VIP客户和分行级VIP客户。
考题
“卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）A、个人VIP授信客户B、优质C、增值D、高效
考题
多选题个人客户服务精细化管理包含以下内容（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E客户经理风险控制
考题
单选题以下哪项不是个人客户经理基本职业守则的内容？（）A
爱行敬业B
勤勉俭朴C
效益至上D
诚实守信
考题
多选题“卓越服务，如影随形”是我*行的服务理念，如影随形包含了三个层次的内容（）A个人VIP授信客户B优质C增值D高效
考题
单选题以下哪项是客户经理职责之一？（）A
网点统计报报表制作B
制定并执行VIP客户联系方案C
针对非VIP客户的营销活动D
担任大堂经理和个人业务顾问后备
考题
单选题以下（）项不包含在快递业务员职业守则内容中。A
遵纪守法，诚实守信B
热情服务，奉献社会C
团结协作，准确快速D
尊老爱幼，主动礼让
