营销人员应该经常与客户沟通，提供资讯，建立感情，提高品牌忠诚度。

考题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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考题银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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考题品牌资产的好处有()。A、提升消费者对资讯的解析与处理B、提升消费者购买决策的信心C、提升消费者使用满意度D、提升营销活动的效率与效果E、提升品牌忠诚度

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考题营销人员应该经常与客户沟通,提供资讯,建立感情,提高品牌忠诚度。() 此题为判断题(对，错)。

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考题整合营销沟通的目的是() A.整合沟通资源B.建立起品牌与消费者之间的长期关系C.整合沟通内容D.提高沟通效率

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考题提高客户忠诚度的途径() A.树立以客户为中心的观念B.正确处理客户的抱怨C.及时与客户沟通D.改善企业与品牌形象

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考题许可E-mail营销较传统的推广方式的明显优势不包括（）。A、减少广告对用户的滋扰B、增进与客户的关系C、增加老客户定位的准确度D、提高品牌忠诚度

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考题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。

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考题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销

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考题提供良好的客户服务的作用是？（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长

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考题现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。A、服务B、营销C、提高客户忠诚度D、打造行业品牌

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考题服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式

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考题与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A、供应商沟通B、用户沟通C、物流提供商沟通D、电信沟通

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考题在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会

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考题关系营销是企业与（）进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A、客户B、竞争对手C、企业员工D、社会公众

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考题关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征（）A、关注提高顾客忠诚度B、关注保持顾客，注重长期关系利益C、与顾客建立互动式沟通D、双方合作，实现互赢E、高度的顾客服务和承诺

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考题现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A、选择培养目标B、提供特色服务C、加强与客户的沟通D、妥善处理客户抱怨E、以上都是

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考题客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。A、对目标客户进行有效营销B、控制潜在购买者行为C、建立客户忠诚度D、根据客户需求提供产品

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考题单选题现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。A 服务B 营销C 提高客户忠诚度D 打造行业品牌

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考题单选题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A 差异化服务B 感情营销C 有效沟通D 大厅营销

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考题判断题大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。A 对B 错

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考题判断题服务营销类呼出是客服代表通过电话等通信技术主动联系目标客户，向其提供产品和服务的升级提示及说明，甚至外延至为客户预约第三方合作商服务，从而增强客户关系管理，提高品牌忠诚度的营销方式A 对B 错

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考题单选题与（）将是站内营销的核心，可以通过品牌展示、服务展示、商品推荐、促销活动等行为构建起综合的营销环境，以客户需求为导向的内容设置，充分的与用户沟通的过程达成营销之目的。A 供应商沟通B 用户沟通C 物流提供商沟通D 电信沟通

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考题多选题现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。A选择培养目标B提供特色服务C加强与客户的沟通D妥善处理客户抱怨E以上都是

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考题多选题在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A与消费者有效沟通B建立信息资料库并分类提供具体计划C了解顾客需求并满足D增加与顾客互动机会

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考题多选题品牌资产的好处有（）。A提升消费者对资讯的解析与处理B提升消费者购买决策的信心C提升消费者使用满意度D提升营销活动的效率与效果E提升品牌忠诚度

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考题单选题客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员（）的基本技巧。A 对目标客户进行有效营销B 控制潜在购买者行为C 建立客户忠诚度D 根据客户需求提供产品

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