考题
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A、客户满意度信息获取B、客户满意度信息分析C、客户满意实现D、客户满意度改进
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是（）。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估
考题
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A、客户满意度调查的策划B、客户满意过程再评估C、报告反馈与实施战略行动计划D、客户期望的了解
考题
在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查
考题
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
考题
在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法
考题
工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。
考题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
考题
利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
考题
对客户所选购的商品的数据进行校验的功能由购物车的哪个模块完成？（）A、显示模块B、确认模块C、订单生成模块D、支付模块
考题
下列哪个不是V+的功能模块（）。A、CIF—客户信息模块B、CMS—账户管理模块C、CDM—申请管理模块D、FAS—授权管理模块
考题
客户满意度调查的步骤正确的是（）。 ①设计调查问卷及话术 ②进行满意度调查 ③拟订调查方案 ④调查数据源抽取A、③④①②B、④③①②C、③①④②D、④①③②
考题
在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。A、自助语音调查B、第三方调查公司调查C、微信调查D、人工外呼
考题
在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是维护客户关系的重要方面。
考题
下列哪个不是ABIS系统功能（）。A、CIF—客户信息模块B、LTS—信函处理模块C、PDS—个人负债模块D、CAS—资产负债模块
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。A、城市居民；B、农村居民；C、商业客户；D、中小工业客户。
考题
单选题下列哪个不是V+的功能模块（）。A
CIF—客户信息模块B
CMS—账户管理模块C
CDM—申请管理模块D
FAS—授权管理模块
考题
单选题完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。A
客户满意度调查的策划B
客户满意过程再评估C
报告反馈与实施战略行动计划D
客户期望的了解
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题“（）”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划
考题
单选题对客户所选购的商品的数据进行校验的功能由购物车的哪个模块完成？（）A
显示模块B
确认模块C
订单生成模块D
支付模块
考题
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。（）A
对B
错
考题
单选题下列哪个不是ABIS系统功能（）。A
CIF—客户信息模块B
LTS—信函处理模块C
PDS—个人负债模块D
CAS—资产负债模块
考题
单选题客户满意度调查是在哪个模块的功能？（）A
销售管理B
服务管理C
商机管理D
门户管理
