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（请给出正确答案）
维修完毕规范操作标准正确的是（）
- A、用户的报修故障是否解决
- B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
- C、对用户的故障给与合理的解释
- D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
参考答案
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考题
按照不同体系标准,不同研究者对用户有不同的分类方法,下列描述正确的是()
A.按用户是否为程序员用户可分为应用程序员用户和系统程序员用户B.按用户使用计算机熟练程度可分生疏用户，经常用户和专家用户C.按用户使用计算机系统目的可分最终用户，维护用户和职业用户D.按用户使用系统的频率可分为偶然用户，有经验用户和间歇式用户
考题
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。
A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》
考题
维修服务人员在上门安装全自动洗衣机过程中，安装完毕应（）A、检查水龙头是否安装牢固不松动，排水管是否畅通B、现场指导用户各个按键的操作使用和功能、保养C、在用户家里坐坐，讲解洗衣机的使用D、填写安装作业单并请用户签字认可
考题
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
考题
以下哪一项维修后验机的行为要领是错误的？（）A、确认修复后，请客户在维修单上签字，并将客户联留给客户。B、确认故障已经排除，与客户一起验机。运行金钥匙中的“服务完成交付验机”进行验机。验机过程中，根据客户的情况，推荐服务产品或备选件。C、因乐享家软件是IT业内首次推出的全方位关爱式软件服务，致力于改善或提升电脑用户的使用体验，令其尽享快乐轻松的IT生活，所以在维修以后工程师要给所有客户的机器安装乐享家软件客户端。D、在验机过程中，根据客户机器的故障现象及客户需求恰当的推荐联想的相关服务产品。
考题
维修完毕注意事项（）A、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助B、工程师必须为用户做一个简短的金钥匙验机C、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释D、验机过程中为客户讲述计算机小常识
考题
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。A、《维修工作计划书》B、《现场工作报告》C、《现场服务报告》D、《维修报告》
考题
服务顾问接用户的车辆时应做那些技术准备工作：（）A、询问用户的车辆是否有异常；B、按用户的抱怨对车辆进行必要的路试，并确认用户的抱怨；C、必要时使用故障诊断仪测试相应控制单元；D、检查车辆外观及底部，车辆检测及维修项目确认。
考题
判断题网络终端操作的安全规定，终端机出现故障，用户应及时对其进行检查维修处理。A
对B
错
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