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接到路局客服中心新注册客户资质预审要求后，结合客户的实际需求，（）工作日内派人上门收集预审资料。

  • A、1个
  • B、2个
  • C、3个
  • D、5个

参考答案

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考题 以下关于取消险理赔操作正确的是?A.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需告知客户稍后由专人回电，同时交接取消险理赔专员处理。B.客服部/OP前处理/退改组接到客户取消险理赔需求时，需向客户发送取消险理赔短信。
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考题 为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
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考题 客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的（）根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。A、站段（货运中心）B、铁路局集团公司C、客服中心D、货运（营销）处
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考题 新注册客户未指定资质预审车站情况下，原则上客户注册时提交的第一个货运站作为客户注册资质预审站。
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考题 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求
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考题 铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员
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考题 （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
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考题 客服中心常见的交易处理，主要是指客服代表根据客户需求，在线进行交易操作。
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考题 （）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A、办理站客服中心B、站段客服中心C、路局客服中心D、12306客服中心
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考题 货运站收到客户变更、注销申请3个工作日完成预审并将书面资料传真至路局客服中心。
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考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
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考题 关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
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考题 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。
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考题 当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
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考题 （）负责新注册客户的资质预审，并对预审信息准确性负责。A、货运站B、办理站C、站段D、路局
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考题 接客户来电后，客服员应直接询问客户需求。
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 单选题接到路局客服中心新注册客户资质预审要求后，结合客户的实际需求，（）工作日内派人上门收集预审资料。A 1个B 2个C 3个D 5个
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考题 单选题（）负责新注册客户的资质预审，并对预审信息准确性负责。A 货运站B 办理站C 站段D 路局
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考题 判断题货运站收到客户变更、注销申请3个工作日完成预审并将书面资料传真至路局客服中心。A 对B 错
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考题 单选题（）负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A 办理站客服中心B 站段客服中心C 路局客服中心D 12306客服中心
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考题 判断题新注册客户未指定资质预审车站情况下，原则上客户注册时提交的第一个货运站作为客户注册资质预审站。A 对B 错
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考题 多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
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考题 单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A 客户正常加里的储蓄业务B 业务分类C 客户反愤的内容D 客户要求
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考题 判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。A 对B 错
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考题 单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A 以客服为中心B 以客户为中心C 以客户满意为中心D 以客户需求为中心
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